با ورود به حساب کاربری خود در قسمت "سفارشات من به کلیه اطلاعات و سوابق خریدهای خود از سایت ایران ال سی وایکیکی دسترسی پیدا می کنید.

با کلیک بر روی لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) فرم عضويت را با ثبت کامل مشخصات پر كنيد.

پس از وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک بر روی گزینه "حساب من" در منوی بالای سایت، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات شخصی من" امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید امکان ویرایش و حذف کالا از سبد خرید می باشد. پس از تایید نهایی سفارش تا زمان تحویل کالا به مشتری، امکان تغییر و تعویض کالا و یا انصراف از خرید، تنها با شرایط عودت صورت می پذیرد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً مبلغ پرداختی شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ به صورت خودکار به حساب شما برگشت داده می شود. اگر پس از 72 ساعت مبلغ به حساب شما واریز نگردید با تماس با بانک عامل پرداخت اینترنتی مغایرت بوجود آمده را برطرف کنید.

با کلیک در قسمت "جستجو" (موجود در قسمت مرکز بالای تمام صفحات سایت) سرچ کالای مد نظر ـ نام و یا کد کالا ـ امکان پذیر می باشد.

در صورت استفاده از محصولات برند اپل، لطفا برای جلوگیری از بروز هر گونه خطا در تراکنش بانکی از مرورگر سافاری استفاده نفرمایید. ترجیحا از مرور گوگل کروم یا فایرفاکس استفاده نمایید.

سایت ایران ال سی وایکیکی دارای پروتکل امن 256 bit می باشد‌، با وجود این شما نه تنها برای خرید از ایران ال سی وایکیکی بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

کاربران فروشگاه اینترنتی ایران ال سی وایکیکی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه اینترنتی ایران ال سی وایکیکی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایند.
همچنین امکان کارت به کارت برای مشتریان گرامی فراهم می باشد.
در صورت نیاز مشتریان گرامی می توانند با تماس با بخش فروش اطلاعات مورد نیاز برای کارت به کارت را دریافت نمایند .

در ابتدای فعالیت، گزینه پرداخت در محل فعال بود و سفارشات پذیرفته و ارسال می گردید، ولی متاسفانه در ادامه کار به دلیل نوسانات به وجود آمده در بازار ارز امکان پرداخت در محل میسر نمی باشد و تمامی سفارشات به صورت آنلاین انجام می پذیرد.

با توجه به اینکه ایران ال سی وایکیکی یک فروشگاه اینترنتی می باشد و با توجه به شرایط کاری و جدا بودن فضای انبار از فضای کاری شرکت و همچنین صرفه جویی در وقت و هزینه ارسال برای مشتریان گرانقدر، امکان تحویل کالا در دفتر وجود ندارد.

امکان ارسال سفارشات به سراسر کشور از طریق سرویس های پست پیشتاز و تیپاکس فراهم می باشد.

روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی که در ذیل می آید، مشخص می باشد. اما تعیین ساعت دقیق آن امکان پذیر نیست. با توجه به ساعت کاری مامورین اداره پست معمولا سفارشات در ساعت اداری تحویل مشتریان گرامی می گردد.
برای رهگیری سفارشات می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir

هزینه ارسال برای سفارشات بالای 300 هزار تومان رایگان و برای سایر سفارشات 25000 تومان می باشد.

شما فرصت دارید کالای خریداری شده خود را در صورت داشتن شرایط عودت، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت مرجوع فرمایید.

– درخواست تغییر سایز کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و سایز مورد نظر مشتری در سایت موجود باشد همچنین میبایست مبلغ 10% آیتم جهت پوشش هزینه ارسال مجدد کالا به ترکیه به حساب شرکت ایران السی وایکیکی واریز گردد. مشتریان گرامی توجه داشته باشند این مبلغ صرفا جهت پوشش هزینه های ارسال از انبار ایران به ترکیه و بالعکس بوده و شرکت از این بابت سودی از مشتریان دریافت نمی کند.

ـ کالاهای بهداشتی از قبیل اکسسوری ها و لباس زیر شامل تغییر سایز نمی باشند.

- مشتریان گرامی حداکثر یک هفته پس از دریافت بسته پستی برای تغییر سایز زمان دارند.
- لطفا پیش از ارسال بسته هماهنگی لازم با واحد خدمات مشتریان انجام دهید.

1- اگر کالای ارسال شده دارای ایراد یا زدگی باشد.

ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت سه روز کاری از طریق راه های ارتباطی به اطلاع همکاران ما در بخش "تماس با ما" رسانده شود. درخواست تعویض و یا عودت کالای دارای اشکال، تنها در صورتی پذیرفته می شود که آیتم در وضعیت اولیه خرید بوده و تنها تست شده باشد و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد.
مشتریان باید در در اولین فرصت تا سه روز پس از دریافت کالا درخواست خود را با ذکر شماره سفارش به بخش خدمات پس از فروش ایران ال سی وایکیکی اطلاع دهند.

– در صورتی که کارشناسان ما ایراد و یا مغایرت کالا را تایید کنند کلیه هزینه‌های عودت به عهده ایران ال سی وایکیکی بوده و هماهنگی لازم جهت استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و در عرض 48 ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

– در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ایران ال سی وایکیکی، سفارش دوباره برای مشتری پس فرستاده خواهد شد، بنابراین پیش از عودت با واحد پشتیبانی هماهنگی لازم انجام شود.

2- اگر مشتری به هر دلیل از کالای دریافتی رضایت نداشته باشد.

- اگر مشتری به هر دلیل از کالای دریافتی رضایت نداشته باشد می تواند سفارش خود را با شرایط زیر عودت نماید:
–کالا بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین مبلغ 15% آیتم مورد نظر کسر شده و مابقی مبلغ به حساب مشتری واریز می گردد، مشتریان گرامی توجه داشته باشند این مبلغ صرفا جهت پوشش هزینه های ارسال از انبار مرکزی ترکیه ـ به ایران و بالعکس بوده و شرکت از این بابت سودی از مشتریان دریافت نمی کند.
ـ کالاهای بهداشتی از قبیل اکسسوری ها و لباس زیر شامل کالاهای عودتی نمی باشند.

پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان ایران ال سی وایکیکی تماس بگیرید:

(021-28428401)

ـ هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری صورت می پذیرد و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
ـ با توجه به این که کلیه سفارشات از انبار مرکزی ـ استانبول ـ به ایران ارسال می گردد و شامل هزینه های ترخیص کالا ـ گمرکی ـ می باشد، در صورت عودت مبلغ 15% از آیتم سفارش شده کسر و مابه التفاوت به حساب مشتری واریز خواهد شد. ـ این مبلغ در صورت تغییر سایز کالای سفارش، 10% از مبلغ آیتم می باشد، به این صورت که پیش از ارسال 10% از مبلغ آیتم از مشتری اخذ شده و سپس آیتم تغییر سایز ارسال می گردد.